SEQUENCE ÜGYFÉLHÍVÓ RENDSZER

Úgy az ügyfeleknek, mint az üzemeltetőnek egyaránt fontos, hogy az ügyfelek kultúráltan intézhessék ügyeiket, és elégedetten távozhassanak a helyszínről. Az alábbi ügyfélirányító rendszer használható minden olyan helyen, ahol a lakosság ügyeinek intézése folyik, és a sorban állás hagyományos módon elkerülhetetlen.

A GLOBOMAX Kft-ben kifejlesztett seQUEnceügyfélirányító rendszer, a nagyobb ügyfélforgalmú helyek részére ajánlott, számítógép vezérelt, elektronikus rendszer. Ennek segítségével könnyebbé lehet tenni, vagy szinte meg is lehet szüntetni az ügyfelek várakozását, sorban állását. A teljes hivatali ügyintézés időtábláinak kezelése.

A rendszer nem csak az okmányirodára, hanem a teljes hivatalra kiterjeszthető (PL.:

Polgármesteri, jegyzői, képviselői fogadóórák, adó, szociális osztály ügyfélszolgálat) a

meglévő számítógépes hálózaton keresztül.

Magyar fejlesztésű termék!

A rendszernek minden elemét, beleértve az ügyintézői egységeket, a kijelző és megjelenítő eszközöket (kivételt képeznek a számítógépes monitorok), és a működtető, vezérlő és kommunikációs szoftvereket, cégünk, a Globomax Kft. fejleszti, gyártja, forgalmazza, és természetesen a teljes körű garanciális és átalánydíjas feltételeket is biztosítja.

További fontos információ lehet a rendszer megbízhatóságát illetően, hogy olyan Belügyminisztériumi engedéllyel rendelkezünk, mely közvetlen kapcsolódási lehetőséget biztosít, a www.magyarorszag.hu oldalon üzemelő Ügyfélkapu (XR) rendszerhez. Ezt a szolgáltatást sok okmányirodában nagy megelégedéssel tudják használni.

Az Internetes bejelentkezés saját honlapon keresztül is megoldott. Az előre bejelentkezést biztosító modulok adatai

természetesen a helyszíni bejelentkezéssel azonos adatbázisban kerülnek tárolásra. A

rendszer időtábláinak szinkronizálása teljesen automatikus, tehát a három helyről

(Internet, telefon, helyszíni nyomógombos, vagy érintőképernyős) érkező bejelentkezések egy helyre kerülnek.

 A felhasználó a rendszer kezelésekor már az összesített adatokkal dolgozhat. Internetes bejelentkezés nem csupán az XR-en keresztül történhet, hanem akár az önkormányzat portálján keresztül is!

Eddig közel 70000 a regisztrált felhasználók száma és mintegy fél millió bejelentkezés történt az általunk átadott rendszerekbe, természetesen mind az önkormányzatok honlapján keresztül.

Főbb szolgáltatások

• Ügyfél tájékoztatás
• Előre bejelentkezés
• Ügyfelek jelentkezése, sorszám kiadás
• Ügyfél hívása
• Ügyfél átirányítása
• Ügyfél újrahívása
• Szolgáltatás váltása, több szolgáltatás kiszolgálása egy helyen
• Napi statisztikák követése

Érintőképernyős vagy nyomógombos terminálok

Az ügyfelek tájékoztatásának a bővítésére további lehetőség, hogy nyomógombos sorszámkérés mellett az információs toronyról is tud sorszámot kérni, emellett ezen az ügyfél részére igen sok tájékoztató információ is megjeleníthető a képernyőn:

• Információ az adott szolgáltatással kapcsolatban (szükséges iratok, dokumentumok)
• előre bejelentkezett és várakozó ügyfelek táblázatos részletezése (szolgáltatás –

időpont táblázat, táblázat vagy karakteres forma),
• sorszám kérés esetén aktuális várakozók kiírása (megszakítással),
• várakozók, kiszolgált ügyfelek, limitek, kérhető sorszámok száma, stb.

A későbbiek során az ügyfélhívó rendszer információin kívül a felhasználó által igényelt tetszőleges információs ablakokat is meg lehet jeleníteni.Helyszíni bejelentkezés.

Az ügyfél érkezésekor a szolgáltatás választó egységen kiválasztja azt a szolgáltatást, amelyet igénybe szeretne venni. Ezután kinyomtatásra kerül számára egy hívószám-blokk, amelyen – több más információ mellett - látható az ügyfél hívószáma is. Korszerű központi és egyedi kijelzők (LCD megjelenítőkkel)

A várakozó ügyféltérben célszerű az ügyfelek részére kultúrált várakozási időt biztosítani.

E-feladat költséghatékony megoldása az LCD monitor, melyen tetszőleges, aktuális információkat is meg lehet jeleníteni, videó, kép, vagy szöveg formájában. Esetlegesen reklám anyag is megjeleníthető az LCD monitort vezérlő számítógépről; a szükséges egyéb információkat pedig, a program által vezérelve a számítógép automatikusan jeleníti meg a képernyőn. Ilyenek lehetnek például:

• ügyintézéssel kapcsolatos információk,
• formanyomtatványok, dokumentumok elérhetőségi információi,
• ügyfélfogadási rend,
• RSS hírcsatornák.

Természetesen igény esetén a régi hétszegmenses kijelzők megjelenítésének lemodellezése is megvalósítható az LCD monitorral. Ez a fajta megjelenítő eszköz rendkívül rugalmas lehetőséget biztosít az Ügyfelek tájékoztatására.

Az ügyintézőknél elhelyezett egyedi kijelző táblák 57mm-es hét szegmenses kijelző mérettel rendelhetők, de a tapasztalatunk alapján a legtöbb esetben elegendő az ügyintézői helyek matricával történő megkülönböztetése.

Beszédhangú ügyfélhívás

Az ezredforduló utáni multimédiás világban már elvárás, hogy egy berendezés ne csak

számítógépes „fantázia hangokkal” (Gong, bim-bam), hanem emberi hangon is tudja szólítani az ügyfeleket. Az ügyfél hívásakor a hangbemondás szövege: „Kérem a százas sorszámú ügyfelet, fáradjon az egyes ablakhoz.”. Ebből a dőlt betűvel jelzett szöveget (ügyfél és ablak sorszáma), illetve hangbemondást, a beállítások és hívás alapján a program automatikusan generálja.

A Sequence rendszernél a beszédhangú hívást olyan szintre fejlesztettük, hogy minden ügyintézői munkahelyhez tetszőleges szövegű hívást lehet definiálni. Így tehát lehet külön „ügyintézőhöz,” „ajtóhoz,” „pénztárhoz,” „ablakhoz” vagy akár „fotózáshoz” hívni az ügyfelet. (8 tetszőleges, független hívószöveg választható)

Ha ezek a munkahelyek egymástól nagyobb távolságban vannak, és nem ugyanott várakoznak az ügyfelek, akkor a különböző beszédhangokat a különböző várakozó területekre tetszőlegesen lehet beállítani.
(Ebben a szolgáltatásban a Sequence rendszer egyedülálló Magyarországon)